Was muss beachtet werden, wenn ich als französischer.r StaatsbürgerIn in Deutschland zum Arzt gehen möchte? Was tun, wenn am im Nachbarland gekauften Gebrauchtwagen Mängel auftreten? Worauf muss beim online Einlauf bei deutschen Anbietern geachtet werden?
Mit solchen und ähnlichen Fragen können sich VerbraucherInnen an das CEC-ZEV, dem Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz wenden. Seit mehr als 25 Jahren berät, informiert und unterstütz der deutsch-französische Verein VerbraucherInnen beider Seiten des Rheins in ihren rechtlichen Fragen. Das ZEV wurde mit Einführung des Europäischen Binnenmarktes im Jahre 1993 gegründet.
Das CEC-ZEV steht beratend zur Seite und unterstützt BürgerInnen aus beiden Ländern bei grenzüberschreitenden deutsch-französischen Streitigkeiten oder aber mit Unternehmen in einem anderen EU-Land, Norwegen und Island. Auch bei Bedarf für außergerichtliche Beilegung im Falle grenzüberschreitender Rechtsstreitigkeiten, bietet das ZEV kostenlos seine Dienste an. Spezialisiert ist das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz jedoch auf deutsch-französische Verbraucherfragen. Für rechtliche Fragen, die nicht deutsch-französischer Natur sind, sind jeweils das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland oder Frankreich Ansprechpartner. Praktisch, dass diese Ebenfalls in Kehl sitzen. Diese beiden nationalen europäischen Verbraucherzentren bilden eine gemeinsam binationale Struktur. Sie gehören dem europaweiten Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren ECC-Net an, wo sie von 30 in ganz Europa verteilten Zentren, das einzig binationale bilden.
Das ZEV stellt den VerbraucherInnen umfangreiche Informationen über Kauf- und Konsumverhalten im Nachbarland zur Verfügung. Vom Einkaufen, Reisen und Wohnen, über Informationsmaterialien über Autofahren, Versicherungen und Studium bis hin zu Verbrauchertipps zu Gesundheit, Alltag oder Dienstleistungen. Zu allen vorstellbaren Themenbereichen lassen sich auf dem Internetauftritt des ZEVs reichlich Informationen finden. 
Spezifische Anfragen können aber auch bei der Beratung vor Ort in Kehl gestellt werden. Für spezifische grenzüberschreitende deutsch-französische Fragen, stellt das ZEV einen eigens darauf ausgelegten Leitfaden zur Verfügung. Darüber hinaus veröffentlicht das ZEV regelmäßig Broschüren, Ratgeber und Ergebnisse eigens durchgeführter Studien zu grenzüberschreitenden und teils auch europäischen Verbraucherthemen.
Heute sitzen im Kehl nicht nur das CEC-ZEV, das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland und Frankreich, sondern auch die eCommerce Verbindungsstelle Deutschland, der Online-Schlichter, die deutsche Kontaktstelle für die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) und die nationale Kontaktstelle zur Dienstleistungsrichtlinien (Portal21) unter einem Dach. So hat sich über die Jahre hinweg, das Angebot des ZEV für seine deutschen und französischen VerbraucherInnen erheblich erweitert. Die Dienstleistungen aller Einrichtungen sind kostenlos. Ein Team von 45 dreisprachigen MitarbeiterInnen, davon 27 JuristInnen, kümmern sich um die Anliegen der deutschen und französischen Bürger
Mit Sitz im Kehl befindet sich das ZEV im Herzen Europas und des Oberrheins. Gerade die unmittelbare Nähe zu Frankreich macht, dass das ZEV lokal stark verankert ist und sich auf deutsch-französische Angelegenheiten und Problematiken in der Grenzregion spezialisiert hat.
So hat das ZEV in den vergangenen Jahren mehrere deutsch-französische Projekte ins Leben gerufen, um den VerbaucherInnen ihr grenzüberschreitendes Zusammenleben und ihre Mobilität zu erleichtern. Das Programm Interreg am Oberrhein hat finanziell zu zwei dieser Projekte beigetragen: IT2Rhine und Verbraucherschutz macht Schule. IT2Rhine 2020 E-Commerce hat zur Sensibilisierung der KäuferInnen, Online-Händler und ICT-Anbietern für grenzüberschreitenden E-Commerce beigetragen und hatte zum Ziel, diesen in der Oberrhein-Region zu stärken. Das zweite Projekt brachte Verbraucherschutz in die Klassen von rund 13 000 SchülerInnen und machte 
sie auf ihre Rechte als VerbraucherInnen in Deutschland und Frankreich aufmerksam.
Ein weiteres Projekt ist Redress 17, eine deutsch-französisch-polnische Initiative der Verbraucherzentrale Brandenburg e.V. zur „Vollstreckung von Urteilen im Rahmen von grenzüberschreitenden Verbraucherstreitigkeiten“ insbesondere in Grenzregionen. Seit 2019 setzt sich das ZEV im Rahmen seines Projektes Leben mit Behinderung in der Grenzregion für eine grenzüberschreitende Anerkennung des Schwerbehindertenausweises ein.
Darüber hinaus arbeitet das EZV auch mit anderen Interreg geförderten Strukturen, wie den Infobest-Stellen zusammen, um Erfahrungen und Fachwissen auszutauschen und sich in ihren Kompetenzen gegenseitig zu ergänzen.
Hier geht es zum Infoflyer über das CEC-ZEV
Videopräsentation des ZEV:
Aus Anlass des 30-jährigen Bestehens des Programms Interreg Oberrhein laden wir Sie ein, bis November jeden Donnerstag einige der Erfolgsgeschichten aus 30 Jahren (neu) zu entdecken.
Dann laden Sie hier die Logos der Kampagne zum 30-jährigen Interreg-Jubiläum herunter.
