In der Umsetzung Vom 01/10/2023 bis zum 30/09/2028
INFOBEST 4.0
2 209 989.53 €
aus EU-Mitteln
Für ein Gesamtbudget von 3 858 315.89 €
Projektträger :
Projektpartner :
Hochschule Kehl
Collectivité Européenne Alsace
Schweizerische Eidgenossenschaft
Préfecture de région Grand Est
Région Grand Est
Kanton Basel-Stadt
Kanton Basel-Landschaft
Rheinland-Pfalz, Staatskanzlei
Eurométropole Strasbourg
Kanton Aargau
Ortenaukreis
Stadt Achern
Stadt Oberkirch
Stadt Offenburg
Stadt Lahr
Landkreis Emmendingen
Landkreis Breisgau Hochschwarzwald
Stadt Kehl
Stadt Freiburg im Breisgau
Landkreis Lörrach
Stadt Weil am Rhein
Stadt Rheinfelden (Baden)
Regionalverband Hochrhein-Bodensee
Regionalverband Südlicher Oberrhein
Eurodistrikt Pamina
Stadt Breisach am Rhein
Städtische Wohnbaugesellschaft Kehl mbH
Industrie und Handwerkskammer Südlicher Oberrhein
Handwerkskammer Karlsruhe
Handwerkskammer Freiburg
Regierungspräsidium Karlsruhe
Stadt Lörrach
Ville de Colmar
Saint-Louis-Agglomération
Communauté de Communes Pays Rhin Brisach
Chambre de Commerce et d’industrie d’Alsace
Chambre de Métiers d’Alsace
Frontaliers Grand Est
Regio Basiliensis
Arbeitgeberverband Region Basel
Handelskammer beider Basel
RegioTriRhena e.V.
EVTZ Euroregio Maas-Rhein
Centre européenne de la Consommation
Teilnehmende Regionen :
Projekziele
Am Oberrhein spielt das Netzwerk Infobest seit über 30 Jahren eine Schlüsselrolle für die grenzüberschreitenden Verwaltung. Angesichts der Herausforderungen durch die Nutzung neuer Technologien zielt das Projekt „Infobest 4.0“ darauf ab, das Netzwerk neu zu beleben und es effizienter und sichtbarer zu machen, insbesondere durch die Digitalisierung seiner Dienstleistungen.
Der lokale grenzüberschreitende öffentliche Dienst wird gestärkt: Infobest soll sich als „zentrale Anlaufstelle“ zur Unterstützung der Bürger etablieren – eine Neuerung für das derzeitige Netzwerk. Darüber hinaus sollen neue Berater in digitalen Verfahren geschult werden. Eine modernere Website, eine gemeinsame Informationsdatenbank und ein personalisierter Online-Berater vervollständigen das Angebot.
Dank „Infobest 4.0“ können die BürgerInnen am Oberrhein Zeit sparen und werden auch im digitalen Verwaltungszeitalter weiterhin persönlich betreut.
Zwischenstand
Das Projekt startete mit einer Beobachtungs- und Austauschphase mit in Frankreich etablierten Beratungsstellen, die im Rahmen von „Infobest 4.0“ als Vorbilder dienen. Dadurch wurde das Personal mit dem Prinzip der „zentralen Anlaufstelle“ vertraut gemacht, einem zweisprachigen und zentralisierten Service für die Bürger.
Parallel dazu wurde ein Online-Infoguide entwickelt, um Informationen zu bündeln und Anfragen zu lenken. Zur Vereinheitlichung der Beratungen zwischen den Standorten dient eine gemeinsame Wissensdatenbank in Form eines Wikis.
In den Bereichen Renten und Familienleistungen wurde der Kundenservice ausgebaut. In Kehl lief ein Pilotprojekt mit frei zugänglichen „Bürgercomputern“ zur Erleichterung der Behördengänge, ehe es auf das gesamte Netzwerk ausgeweitet wurde.
Nach und nach werden somit die Dienstleistungen von Infobest 4.0 dank gemeinsamer Online-Tools und für die Nutzer leichter auffindbarer Informationen zugänglicher.
Letzte Aktualisierung am 19.06.2026
